暖心艾浴(月子洗澡)-10月工作日誌

暖心艾浴(月子洗澡)-10月工作日誌 (本月文長~)

1. 今年農曆年假比較早，最後一天宅配日是1/20，如果需要在農曆年假前收到貨的媽媽們，請盡早填單與加客服主動告知名字，讓我們客服小幫手能盡快為大家安排喔!下單連結也直接問客服即可
暖心艾浴客服全年無休線上為您服務：


https://line.me/R/ti/p/%40jzb3032r


2. 10月份參加台北婦幼展時，真的很感謝媽媽們還特地過來展位為暖心艾浴加油打氣，參展後也發現暖心艾浴不足的地方，所以暫時後面就不在參展(主要等Q爸家小孩大一點，Q爸比較不會有後顧之憂)

3. 感謝嬰兒與母親雜誌社邀約，暖心艾浴刊登在本年度年鑑中，並且雜誌社幫暖心艾浴設計很棒的版面也同意讓我們後續當做DM使用，在此表達萬分感謝之意

4. 體驗活動會有更動，由於推出體驗包+暖暖艾浴包5包的體驗組之後，幾乎所有的媽媽們都是下單體驗組，加上單包出貨時其實包裝耗材也真的要比體驗組來的更多，也為了簡化客服與包裝人員的程序，故即日起體驗活動就改成體驗組出貨，單包就不再供應，如有造成困擾還請見諒

5.有購買過月子組的媽媽們記得回購時備註要填回購喔!!因為今年似乎秋冬明顯比較冷，有不少以往使用過暖心艾浴包的媽媽們今年都很早就回購要讓全家洗暖暖用!另外是第二次月子要使用的~

因為買過月子組=暖心艾浴回購優惠資格，所以除了有回購零售優惠方案外，選購月子組就不管任何時後買都是早鳥價供應並且選宅配會再多送1包!!

如果客服不小心漏掉您是回購，而您又直接選一般售價就會讓媽媽們喪失權益，客服因為雜事真的很多，這部份我們真的有點難每一件都確認到，也跟大家說報歉，暖心艾浴目前仍無法完全系統化，所以客服小幫手真的是一筆一筆打單，出貨前的連絡與出貨後傳使用注意事項也真的是一筆一筆傳，所以每一筆單客服至少都做3次以上的動作，這也是為何暖心艾浴會特別針對取消單做控管，因為我們並沒有收訂金，但整體的作業時間耗費已經完全執行下去了，故取消單我們後面無法在給予任何優惠與貨到付款原因在此

5.本月發生2件遺憾的事情，都是跟回購零售優惠組有關

a. 月子中使用不夠想回購，該位媽媽在購買月子組時已經明確知道我們配合的大榮貨運有樓層費問題(4樓以上)，所以月子組改寄地點而不是寄月中，但在月中時下單要送月子中心告知需要樓層費跟我們抱怨零售網頁沒有寫要樓層費!!!Q爸當下馬上道歉並於當天修改網頁細項說明，但樓層費是早就知道的事情，該位媽媽不爽要取消我們也隨即配合(但不做控管)

Q爸覺得遺憾的是.....物流司機真的很辛苦，大榮給暖心艾浴的運費是不包含樓層費所以暖心艾浴可以做到售價含運，如是黑X配送就真的不會含運費但會送上樓，因為那其實就是把樓層費算進來所以那間運費就是比別人貴蠻多的，有些人沒有樓層問題自然就被貴到!所以Q爸覺得這確實分開計算不是件壞事~

而我們本身的利潤就不是很高，這部份也真的無法在幫忙負擔
(這也是為何前陣子Q爸分享馬克的那篇貼文.....真心覺得做多少事領多少錢是合理)


b.另一位下單選回購優惠組時，我們查詢不到購買月子組的紀錄，該位媽媽告知是去年到辛亥路門市直接購買，所以沒有填單紀錄，Q爸特地仔細查詢去年度表單卻仍查不到....只能告知無法讓其購買優惠組

其實這部份Q爸在以往現場直接購買時都會告知相關權益，所以希望購買人至少留下名字手機預產期，但仍會遇到少部份不願意留下資料，Q爸當時就怕會有這種事情發生後來規定現場不留資料不能購買月子組!!並非是要資料後面在做行銷，而是怕發生購買人權益損失!沒想到仍是發生此事情深感抱歉~

針對此事情，雖然目前已無門市，但偶爾會出現不會填表單的客人要求直接在客服告知資料，Q爸也跟客服小幫手討論後為避免發生此事，我們除了會告知客人盡量網頁填單與哪邊容易漏掉造成表單送不出去外(通常是MAIL)，另外就是幫忙再網頁重填單一次(有些阿嬷幫女兒訂購要求網頁填單確實不通人情)以利後續快速核對客戶資格權益


6. 感謝JAY老師協助官網更新版面，而我們也將第一次購買暖心艾浴坐月子洗澡組該如何選購組合的說明放在官網首頁中，以便第一次接觸暖心艾浴的媽媽們能了解自己的需求做選擇

每月的工作日誌也一再提醒暖心艾浴要做好每個細節，我們的程序不盡完美但盡量做好每一個環節!